掛機(jī)短信都有哪些功能？

2010年8月25日，北京聯(lián)通面向后付費(fèi)普通固定電話(huà)公司客戶(hù)推出掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，可以滿(mǎn)足公司客戶(hù)的信息發(fā)布需求。此外，掛機(jī)短信還可系統(tǒng)自動(dòng)、準(zhǔn)確收集撥打開(kāi)通掛機(jī)短信產(chǎn)品的固話(huà)的電話(huà)號(hào)碼信息，節(jié)省電話(huà)錄入的時(shí)間，提供簡(jiǎn)明的管理功能。

掛機(jī)短信功能

1.來(lái)電掛機(jī)短信—當(dāng)客戶(hù)用手機(jī)撥打公司的某一固定電話(huà)時(shí)，通話(huà)結(jié)束后，以被叫號(hào)碼給主叫用戶(hù)發(fā)送公司預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容由公司事先設(shè)置，一般為公司介紹、產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)信息等。不同的客戶(hù)群可以發(fā)送不同的短信。

2.去電掛機(jī)短信--往外撥打給客戶(hù)電話(huà)時(shí)，也能自動(dòng)發(fā)一條短信。

3.來(lái)電彈屏--當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，公司電腦上會(huì)自動(dòng)彈出屏幕，內(nèi)容包含該客戶(hù)和公司以往的通話(huà)記錄和咨詢(xún)歷史記錄。

4.錄音--客戶(hù)和公司值班人員通話(huà)過(guò)程可以錄制下來(lái)，便于以后查詢(xún)。

5.話(huà)務(wù)管理—提供Web管理頁(yè)面給掛機(jī)短信的使用客戶(hù)用于管理自身的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)，并幫助建立、分組客戶(hù)電話(huà)往來(lái)的通話(huà)記錄，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)話(huà)務(wù)的電子化管理。

6.來(lái)電號(hào)碼全紀(jì)錄

自動(dòng)保存公司熱線(xiàn)所有狀態(tài)下的客戶(hù)號(hào)碼，公司無(wú)需電話(huà)詢(xún)問(wèn)、無(wú)需手工紀(jì)錄。

7.短信內(nèi)容隨時(shí)更改

公司可根據(jù)自身需求隨時(shí)登陸掛機(jī)短信操作平臺(tái)編輯修改短信內(nèi)容，更方便更快捷。

8.信息發(fā)布觸發(fā)式

掛機(jī)觸發(fā)、遇忙觸發(fā)、無(wú)應(yīng)答觸發(fā)。目標(biāo)客服無(wú)需記錄，輕松掌握您公司產(chǎn)品和服務(wù)信息。

9.輕松管理出效益

熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、熱線(xiàn)賬單查詢(xún)、黑名單設(shè)置、內(nèi)容自助管理。

10.用戶(hù)感知效果佳

用戶(hù)剛撥打的電話(huà)號(hào)碼發(fā)送短信感知好，有利于公司形象。

11.預(yù)設(shè)短信

客戶(hù)通過(guò)短信操作系統(tǒng)，可以主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送預(yù)先設(shè)定好的短信。

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