物業(yè)管理方案有什么內(nèi)容

1、獲取信息

首先是盡可能多的獲取項(xiàng)目信息，至少要知道項(xiàng)目的類型、項(xiàng)目的面積、業(yè)主的特色，如果可以的話最好是有一份平面圖。有了這些信息，可以大概跟目前已經(jīng)在管的項(xiàng)目做一個(gè)鏈接，看看有哪些相似點(diǎn)，在進(jìn)行下面工作的時(shí)候心里就能有個(gè)譜。

2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘

有可能的話最好有機(jī)會(huì)自己公司單獨(dú)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘和接洽，如果是招標(biāo)方式，很有可能業(yè)主方組織大家一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，這樣時(shí)間緊且溝通的機(jī)會(huì)比較少，但現(xiàn)場(chǎng)踏勘對(duì)服務(wù)方案的制定又是基礎(chǔ)，需要高度重視：

（1）準(zhǔn)備工作：獲取基礎(chǔ)信息后，根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理的特色先制定一個(gè)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研表》包括面積、樓層、工程設(shè)施參數(shù)、保潔專項(xiàng)參數(shù)等，這樣看的時(shí)候更不容易遺漏。

（2）允許的情況下，盡可能多的拍照片，回去可以再整理。

（3）現(xiàn)場(chǎng)答疑的時(shí)候要認(rèn)真聽、仔細(xì)記并積極發(fā)言（但要注意，發(fā)言提問一個(gè)是態(tài)度要好，另一個(gè)也要體現(xiàn)出自己公司的水平，不要弄巧成拙）。

3、了解服務(wù)需求

“做事不由東累死也無功”，如果不了解服務(wù)需求，服務(wù)方案無從談起。但了解服務(wù)需求可不單是追著業(yè)主問：（1）問出來的結(jié)果不一定是他想要的全部（有些他自己也不知道）；（2）問出來的結(jié)果很可能是公布出去的，沒有特色。經(jīng)驗(yàn)是：（1）細(xì)看對(duì)方的書面材料（比如招標(biāo)文件）。（2）結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)需求進(jìn)行深挖，可能的話與對(duì)方進(jìn)行溝通。如果你的需求分析正好是對(duì)方想要又表達(dá)不出來的，那肯定是加分項(xiàng)啦。

4、確定服務(wù)目標(biāo)和理念

根據(jù)項(xiàng)目特色和服務(wù)需求，確定本項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)理念，只有確定目標(biāo)，才可以策劃后邊的具體實(shí)施方案，目標(biāo)錯(cuò)了后邊可就都跑偏了?？赡艽蠹腋惺芷饋砦飿I(yè)服務(wù)就是保安、保潔、前臺(tái)之類的沒什么特色，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了，比如：都是寫字樓物業(yè)管理項(xiàng)目，政府機(jī)關(guān)類、金融類、高端寫字樓類、多業(yè)主寫字樓類都有很大的區(qū)別，服務(wù)的重點(diǎn)是樓內(nèi)的客戶還是外來的訪客，要體現(xiàn)的形象是高端、親和還是管理，這些都要確定。

5、確定管理模式

這個(gè)管理模式包括運(yùn)營模式和收費(fèi)模式。

運(yùn)營模式包括單獨(dú)成立項(xiàng)目部、成立分公司還是掛在哪個(gè)在管項(xiàng)目項(xiàng)下？日常溝通匯報(bào)、考核支持的路徑是怎樣的？

收費(fèi)模式通常有兩種是包干制還是酬金制。

管理模式的確定既影響費(fèi)用又影響架構(gòu)，需要根據(jù)項(xiàng)目特色、服務(wù)需求、服務(wù)目標(biāo)和費(fèi)用控制額度綜合考慮。

6、確定人員架構(gòu)

上面5步都確定了，其實(shí)大的人員架構(gòu)就基本出來了。在做方案的時(shí)候，這一部分除了部門設(shè)置、崗位設(shè)置、形成架構(gòu)圖之外，還要說明每個(gè)崗位的主要職責(zé)、配置標(biāo)準(zhǔn)、配置方式（比如總部派人、當(dāng)?shù)卣衅傅龋?/p>