網(wǎng)上看信譽線下看實物 申城首家團購實體店開門迎客

買家居用品，團購價也能“一件起售”。隨著上海首家家居團購網(wǎng)實體店開業(yè)，平時只有在網(wǎng)上“抱團”或者參加周末團購會集體采購才能享受的“團購價”，在這個實體店中可以全部“一件起售”，而且不少只在網(wǎng)上紅火的品牌，在這里也全都“落地”。 業(yè)內(nèi)人士指出，這種將虛擬的網(wǎng)絡(luò)賣場與現(xiàn)實的實體賣場相結(jié)合的方式，是對家裝銷售模式的一種探索和創(chuàng)新。

8月29日下午，當(dāng)記者冒雨來到位于西藏南路復(fù)興路口的上海團購網(wǎng)家居服務(wù)中心時，這里一片忙碌，因為晚上6點馬上要有一場地板品牌的“講價會”，各種各樣的地板樣品被鋪在“講價區(qū)”，等待一會接受“講價師”和參加團購網(wǎng)友們的集體“檢閱”?，F(xiàn)場的工作人員王越告訴記者，除了每個周末的綜合團購會之外，平日的晚上也常常會有這種專項“講價會”和“裝修課堂”舉行，這種網(wǎng)上與線下相結(jié)合的團購方式，在申城是獨一無二的。

據(jù)悉，今年年初，杭州我們團購網(wǎng)率先試點，開出1000平方米網(wǎng)下實體服務(wù)中心。在試點成功的基礎(chǔ)上，我們又先后在蘇州開出了4000平方米的服務(wù)中心，無錫團購網(wǎng)也開出了2000平方米的服務(wù)中心。上海團購網(wǎng)服務(wù)中心是我們線下的第四家實體店。

特殊產(chǎn)品：信譽決定一切

記者在現(xiàn)場看到，除了專門為舉行“講價會”和“裝修課堂”等活動配備的會場之外，占地1400平方米的展示區(qū)最吸引人眼球，這里有100多個家居和品牌集中展示，每個展位的實景樣板房在幾平方米至一二十平方米不等，都是常用品、熱賣品，網(wǎng)友們可精準(zhǔn)地購買到自己心儀的產(chǎn)品。據(jù)工作人員王越介紹，這些都是在網(wǎng)上信譽好、品牌集中度高、網(wǎng)友使用頻率高的建材和家居產(chǎn)品，都在上海團購網(wǎng)綜合網(wǎng)友點評、投訴率、售后服務(wù)等多種元素排出的信譽紅榜上排前100多名，網(wǎng)友們可放心挑選。

展示區(qū)內(nèi)，“西門子開關(guān)”“美標(biāo)衛(wèi)浴”“羅卡衛(wèi)浴”“康輝地板”“大金空調(diào)”這些耳熟能詳?shù)钠放贫寄芸吹?，而一些只走網(wǎng)上銷售路線的“團購專業(yè)品牌”，也都在這里“擺個攤”，接受網(wǎng)友的檢驗。像宇邦櫥柜，2006年以前在傳統(tǒng)市場上沒有什么名氣，走網(wǎng)上團購路線后，在團購網(wǎng)上信譽頗佳，現(xiàn)在月銷售量已達(dá)500套以上，進入上海櫥柜銷售排行榜的前五名，可至今只在宜山路有一家門店，網(wǎng)友想看看實物，并不是很方便。

如今在服務(wù)中心，不僅可以現(xiàn)場看樣品，更可以直接以網(wǎng)上的“團購價”埋單。

特惠價格：優(yōu)惠價只此一家

和普通建材市場不同，這里每個品牌的價格標(biāo)簽都有兩個價格：“市場價”和“團購價”。以往團購分兩種模式，一種是網(wǎng)友自發(fā)組織，湊到一定人數(shù)之后，派“領(lǐng)頭羊”去和商家談判，最后拿到一個較低的價格，但這種方式不僅耗時、耗力，還必須有人愿意做“志愿者”，與商家斗智斗勇；另外一種則是在團購網(wǎng)上平臺購買，這種方式倒是可以直接以“團購價”買入，但畢竟看不到實物直接下單，總歸有些不放心。而在服務(wù)中心，記者看到，只要現(xiàn)場申請一張專用會員卡，哪怕只買一件，也一樣可以直接以團購價購買，不僅價格實惠，還可以享受特別的服務(wù)。

像“興輝瓷磚”某型號一片墻磚的“市場價”在18.3元，而“團購價”只有12.8元，相當(dāng)于7折，“興輝瓷磚”的現(xiàn)場工作人員告訴記者，在別的建材市場，他們最多打到7.5折，而且在周末的現(xiàn)場團購會上，還會不定期的推出一些特價產(chǎn)品，像這款18.3元的產(chǎn)品，就曾經(jīng)以7.5元的特價促銷過，在上海市場上絕對是最低價?！皭劭邓堋钡呐浼皥F購價”則是市場價的6.5折，而在商城，一分錢都不少。

特殊服務(wù)：客戶永遠(yuǎn)是上帝

除了價格低之外，記者在這里還發(fā)現(xiàn)了不少“特殊服務(wù)”。“愛康水管”負(fù)責(zé)人告訴記者，在團購網(wǎng)和這個服務(wù)中心買產(chǎn)品的用戶，他派出的是最好的十幾個安裝工人，用戶有問題投訴的話，全部第一時間解決，“如果解決不好的話，這些用戶上網(wǎng)一投訴，我的信譽度下降，馬上就會影響生意。”為了博一個好名聲，“興輝瓷磚”也有自己的“特別政策”，“一般瓷磚缺貨補貨都是消費者自己的事情，我們不管，但在這里買的用戶，我們都贈送免費上門補貨退貨各一次的服務(wù)?！?/p>

而最近政府大力推進的全裝修房鼓勵推廣政策，也讓走團購路線的裝修公司推出了新服務(wù)。一位裝修設(shè)計公司的老板告訴記者，他們不僅在裝修費用下降了5%-10%的人工費，而且更注重了軟裝方面的推廣。除了傳統(tǒng)的做裝修送軟裝服務(wù)外，設(shè)計師們還主動上門為網(wǎng)友們進行軟裝方面的指導(dǎo)，“如果不放心，還可以選用網(wǎng)站和裝修公司合作推出的‘先裝修后付款’服務(wù)，家裝業(yè)主先把裝修錢款交給網(wǎng)站監(jiān)管，并邀請第三方監(jiān)理公司監(jiān)督，裝修期間每個施工階段的驗收，都必須通過監(jiān)理、裝修業(yè)主審核通過，網(wǎng)站才會將該階段的錢款付給裝修公司。這樣一方面增加了裝修公司的風(fēng)險，但同時也會增強市民對裝修公司的信任度。”

特殊賣場：商家成本下降三成

盡管提供“特殊服務(wù)”增加了一定成本，建材商從中也得到了不少實惠。不少商家向記者表示，在服務(wù)中心他們的成本比在其他建材市場低了兩成到三成?！叭绻M建材商城，比如百安居，根據(jù)位置不同進場費要5-10萬，其他還有廣告費、促銷費等等雜七雜八的費用，每年下來都是不小的數(shù)字。而在團購服務(wù)中心，只要很少的租賃費就可以了，而且訂單數(shù)量一點都不次于商城。”“愛康水管”負(fù)責(zé)人告訴記者，在周末的現(xiàn)場團購會上，他們一天最多接過100多個訂單，網(wǎng)上知名度的增加，還反過來拉動了傳統(tǒng)市場的銷售，現(xiàn)在除了百安居、好美家等商城，他們還通過經(jīng)銷商進入了不少建材市場，從一個小工廠做成了滬上知名的建材生產(chǎn)商。

家裝小課堂

“電話咨詢”無實際意義

在裝修開始前，常有人會按照廣告商的電話撥過去問裝修公司：“我有一套兩居室要裝修，大約花多少錢？”從那個房主的角度來看，肯定希望裝修公司可以立刻報上一個令人滿意的價格，但實際上裝修公司根本無法在一通電話里回答上述問題。

這不是為裝修公司找借口，事實上現(xiàn)在家庭裝修十分強調(diào)個性化，裝修的檔次、用料、工藝等方面都是千差萬別。真正負(fù)責(zé)任的裝修公司實在是難以立刻在電話里估算一個總價，相反，如果立刻能報上總價的，倒是要擔(dān)心裝修開始后會不會超預(yù)算。

目前，比較可行的方法是，房主首先自己對裝修的總體要求和重要細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)，然后和裝修公司約著面談一次，讓對方的設(shè)計師根據(jù)上述要點、結(jié)合住房的實際面積以及材料的價格水平，計算出一個有參考價值的報價。這里要著重提醒的是，這次面談也只是咨詢價格，房主切勿因為不好意思推辭，而不得不采用對方的裝修服務(wù)，也可以根據(jù)自己的意愿拒絕。

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