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面議元2023-02-26 11:00:48
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跟進，英文可以翻譯成follow-up。催促，可以翻譯成push。既然是兩個截然不同的
詞，為什么很多人會混淆呢？很多業(yè)務員報價后，往往只會發(fā)郵件問，我?guī)自聨滋柕膱?/p>
價收到?jīng)]？有沒有消息？客戶說，我還在等終客人的確認，需要過一陣子。業(yè)務員就
沒詞了，然后過陣子再寫封郵件，請問你客人有消息了么？客戶回復沒有？再過幾天又
同樣催促一遍，有消息沒？
這就屬于典型的“催促客戶”，而不是“跟進客戶”。稍微有那么一點點腦子的，可能
會多來一句：Free Samples could be sent on request.（算是把開發(fā)信的一個小招數(shù)
用上了）。但是這也僅僅是五十步笑百步，并沒有實質(zhì)性的區(qū)別。我們要知道的是，跟
進客戶的目的是為了一個case能夠順利地推動，己方盡自己大的努力，給客人提供一
切的方便和便利，解決客人所有的問題，給出專業(yè)的意見和優(yōu)化的方案，為客戶著
想，幫客戶賺錢，同時也讓自己獲利，從而得到雙贏。這是我對于“跟進客戶”的理
解。
談這些內(nèi)容之前，我想先說說早前親身經(jīng)歷的一個案例。大概是在2012年4月，我在香
港展見了一個供應商，他是做金屬相框。我找了一款曾經(jīng)下過訂單的，要求對方報價。
回去后一直等，中間也寫了幾封email過去，一直石沉大海。當初我人在美國，這個
case也不是非常緊急，老供應商也算穩(wěn)定，催了幾回也就把這事情忘了。
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