太原運營商營銷大數(shù)據(jù)太原聯(lián)通運營商大數(shù)據(jù)太原運營商大數(shù)據(jù)

太原運營商營銷大數(shù)據(jù)太原聯(lián)通運營商大數(shù)據(jù)太原運營商大數(shù)據(jù)

基于大數(shù)據(jù)的營銷
在大數(shù)據(jù)時代到來之前，企業(yè)營銷只能利用傳統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶信息、廣告效果、展覽等一些線下活動的效果。數(shù)據(jù)的來源于消費者某一方面的有限信息，不能提供充分的提示和線索。互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了新類型的數(shù)據(jù)，包括使用網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、地理位置的數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等。

大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將新類型的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進行整合，從而更全面地了解消費者的信息，對顧客群體進行細分，然后對每個群體采取符合具體需求的行動，也就是進行營銷。



營銷概述

營銷是指企業(yè)通過定量和定性相結(jié)合的方法，對目標市場的不同消費者進行細致分析，并根據(jù)他們不同的消費心理和行為特征，采用有針對性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，從而實現(xiàn)對目標市場不同消費者群體強有效性、高投資回報的營銷溝通。

營銷大的優(yōu)點在于“”，即在市場細分的基礎(chǔ)上，對不同消費者進行細致分析，確定目標對象。營銷的主要特點有以下幾點。



的客戶定位是營銷策略的基礎(chǔ)。

營銷能提供、投資高回報的個性化溝通。過去營銷活動面對的是大眾，目標不夠明確，溝通效果不明顯。營銷是在確定目標對象后，劃分客戶生命周期的各個階段，抓住消費者的心理，進行細致、有效的溝通。

營銷為客戶提供增值服務(wù)，為客戶細致分析，量身定做，避免了用戶對商品的挑選，節(jié)約了客戶的時間成本和精力，同時滿足客戶的個性化需求，增加了顧客讓渡價值。

發(fā)達的信息技術(shù)有益于企業(yè)實現(xiàn)化營銷，“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，意味著人們可以利用數(shù)字中的鏡像世界映射出現(xiàn)實世界的個性特征。

這些技術(shù)的提高降低了企業(yè)進行目標定位的成本，同時也提高了對目標分析的準確度。

營銷運用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，使企業(yè)和顧客能夠進行長期個性化的溝通，從而讓企業(yè)和顧客達成共識，為企業(yè)建立穩(wěn)定忠實的客戶群奠定堅實的基礎(chǔ)。



得益于現(xiàn)代高度分散物流的保障方式，企業(yè)可以擺脫雜多的中間渠道環(huán)節(jié)，并且脫離對傳統(tǒng)的營銷模塊式組織機構(gòu)的依賴，真正實現(xiàn)對客戶的個性化關(guān)懷。通過可量化的市場定位技術(shù)，營銷打破了傳統(tǒng)營銷只能做到定性的市場定位的局限，使企業(yè)營銷達到了可調(diào)控和可度量的要求。此外，營銷改變了傳統(tǒng)廣告所必需的高成本。

大數(shù)據(jù)營銷過程

傳統(tǒng)的營銷理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來判斷顧客的購買力和產(chǎn)品需求，從而進行市場細分，以及制定相應的產(chǎn)品營銷策略，這是一種靜態(tài)的營銷方式。

大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習慣，能夠預測顧客的需求，從而實現(xiàn)以客戶生命周期為基準的化營銷，這是一個動態(tài)的營銷過程。



1）助力客戶信息收集與處理

數(shù)據(jù)收集與處理是一個數(shù)據(jù)準備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。



營銷所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類。

描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。

行為信息是顧客的購買行為的特征，通常包括顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的類型、消費記錄、購買數(shù)量、購買頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費偏好等。

關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠度、對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。

2）客戶細分與市場定位

企業(yè)要對不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實際操作中，傳統(tǒng)的市場細分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為營銷的決策提供可靠的依據(jù)。



大數(shù)據(jù)時代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中篩選出對公司有價值的信息，對客戶行為模式與客戶價值進行準確判斷與分析，使我們有可能甚至深入了解“每一個人”，而不止是通過“目標人群”來進行客戶洞察和提供營銷策略。

大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠客戶中，即把營銷開展的放在這重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以小的投入獲取大的收益。



3）輔助營銷決策與營銷戰(zhàn)略設(shè)計

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，終為每個客戶群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標，如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，以及采取措施防止客戶流失等。



在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，終為每個客戶群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標。

4）的營銷服務(wù)



動態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期；汽車使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護等。

流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，企業(yè)可以隨時根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，預測顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對潛在的客戶或消費者，企業(yè)可以通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費者進行一對一的溝通，也可以通過電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費者，并追蹤消費者的反應。



5）營銷方案設(shè)計

在大數(shù)據(jù)時代，一個好的營銷方案可以聚焦到某個目標客戶群，甚至地根據(jù)每一位消費者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的市場營銷組合方案，包括針對性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價格方案、渠道設(shè)計方案、一對一的溝通方案，如 020 渠道設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾購買的方式和實時競價技術(shù)，基于位置的方式等。



6）營銷結(jié)果反饋

在大數(shù)據(jù)時代，營銷活動結(jié)束后，可以對營銷活動執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效的企業(yè)市場績效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場績效度量方法展開比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的性和價值，從而對營銷活動的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進行評估，為下一階段的營銷活動打下良好的基礎(chǔ)。



3. 大數(shù)據(jù)營銷方式

在大數(shù)據(jù)的背景下，百度等公司掌握了大量的調(diào)研對象的數(shù)據(jù)資源，這些用戶的前后行為將能夠被地關(guān)聯(lián)起來。



1）實時競價（RTB）

簡單地來講，RTB 智能投放系統(tǒng)的操作過程就是當用戶發(fā)出瀏覽網(wǎng)頁請求時，該請求信息會在數(shù)據(jù)庫中進行比對，系統(tǒng)通過推測來訪者的身份和偏好，將信息發(fā)送到后方需求平臺，然后由廣告商進行競價，出價高的企業(yè)可以把自己的廣告瞬間投放到用戶的頁面上。



RTB 運用 Cookie 技術(shù)記錄用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡和 IP 地址，并運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行甄別分析，得出用戶的需求信息，向用戶展現(xiàn)相應的推廣內(nèi)容。這種智能投放系統(tǒng)能地確定目標客戶，顯著提高廣告接受率，具有的商業(yè)價值和廣闊的應用前景。

2）交叉銷售



“啤酒與尿布”是數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典案例。海量數(shù)據(jù)中含有大量的信息，通過對數(shù)據(jù)的有效分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶的其他需求，為客戶制定套餐服務(wù)，還可以通過互補型產(chǎn)品的，為客戶提供更多更好的服務(wù)，如銀行和保險公司的業(yè)務(wù)合作，通信行業(yè)制定手機上網(wǎng)和短信包月的套餐等。

3）點告



“點告”就是以“點而告知”取代“廣而告知”，改變傳統(tǒng)的片面追求廣告覆蓋面的思路，轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂趶V告受眾人群細分以及受眾效果。具體來講，當用戶注冊為點告網(wǎng)的用戶時，如果填寫自己的職業(yè)和愛好等資料，點告網(wǎng)就可以根據(jù)用戶信息進行數(shù)據(jù)挖掘分析，然后將相應的題目推薦給用戶，繼而根據(jù)用戶的答題情況對用戶進行自動分組，進一步地區(qū)分目標用戶。

“點告”以其性、趣味性、參與性及深入性，潛移默化地影響目標受眾，終達到宣傳企業(yè)的目的。



4）窄告

“窄告”與廣告相對立，是一種把商品信息有針對性地投放給企業(yè)想要傳遞到的那些人眼前的廣告形式?！罢妗被跔I銷理念，在投放廣告時，采用語義分析技術(shù)將廣告主的關(guān)鍵詞及網(wǎng)文進行匹配，從而有針對性地將廣告投放到相關(guān)文章周圍的聯(lián)盟網(wǎng)站的窄廣告位上。



“窄告”能夠通過地址區(qū)分目標區(qū)域，鎖定哪些區(qū)域是廣告商的目標客戶所在地，后成功地定位目標受眾。

5）定向廣告推送



社交網(wǎng)絡(luò)廣告商可以對互聯(lián)網(wǎng)和移動應用中大量的社交媒體個人頁面進行搜索，實時查找提到的品牌廠商的信息，并對用戶所發(fā)布的文字、圖片等信息進行判斷，幫助廣告商投放實時廣告，使得投放的廣告更加符合消費者的實際需要，因而更加準確有效。