太原運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷大數(shù)據(jù)太原聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)太原運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

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大數(shù)據(jù)營(yíng)銷過程
傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來判斷顧客的購買力和產(chǎn)品需求，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以及制定相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，這是一種靜態(tài)的營(yíng)銷方式。
大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠預(yù)測(cè)顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的化營(yíng)銷，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷過程。

1）助力客戶信息收集與處理
數(shù)據(jù)收集與處理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

營(yíng)銷所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類。

描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。

行為信息是顧客的購買行為的特征，通常包括顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的類型、消費(fèi)記錄、購買數(shù)量、購買頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費(fèi)偏好等。

關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠度、對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。

2）客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位
企業(yè)要對(duì)不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營(yíng)銷手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為營(yíng)銷的決策提供可靠的依據(jù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中篩選出對(duì)公司有價(jià)值的信息，對(duì)客戶行為模式與客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析，使我們有可能甚至深入了解“每一個(gè)人”，而不止是通過“目標(biāo)人群”來進(jìn)行客戶洞察和提供營(yíng)銷策略。

大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠客戶中，即把營(yíng)銷開展的放在這重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以小的投入獲取大的收益。

3）輔助營(yíng)銷決策與營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，每個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)，如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，以及采取措施防止客戶流失等。

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，每個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。

4）的營(yíng)銷服務(wù)
動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗(yàn)。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時(shí)的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期；汽車使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護(hù)等。

流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，預(yù)測(cè)顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對(duì)潛在的客戶或消費(fèi)者，企業(yè)可以通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通，也可以通過電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費(fèi)者，并追蹤消費(fèi)者的反應(yīng)。

5）營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)好的營(yíng)銷方案可以聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，甚至地根據(jù)每一位消費(fèi)者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，包括針對(duì)性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價(jià)格方案、渠道設(shè)計(jì)方案、一對(duì)一的溝通方案，如 020 渠道設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾購買的方式和實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)技術(shù)，基于位置的方式等。

6）營(yíng)銷結(jié)果反饋
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，可以對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效的企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)績(jī)效度量方法展開比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的性和價(jià)值，從而對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，為下一階段的營(yíng)銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。