公眾平臺制作找里

公眾平臺制作找里

隨著不可阻擋的流行，企業(yè)在平臺上建立賬號已經(jīng)勢在必行，那么如何利用好的公眾平臺呢，這里列舉了幾類企業(yè)可以提供的服務(wù)，看看你的企業(yè)官微落伍了嗎？

1.歡迎語

歡迎語是在企業(yè)賬號被關(guān)注后發(fā)送出來的消息，這條消息是給用戶傳達的第一印象。好能包括所有大類的指南。

親，太高興你總算等到你來了。

1、想買什么東西請直接將產(chǎn)品名稱回復(fù)給我（如“保溫杯”）

2、想知道已經(jīng)上線了哪些產(chǎn)品請回復(fù)“品類”或直接點擊鏈接進入商城。

3、如需按價格區(qū)間搜索產(chǎn)品，請以“XX到XX”的格式回復(fù)（如“50到100”）。

4、如需幫助或了解請回復(fù)“幫助”。

5、參加尋寶游戲請回復(fù)“尋寶”。

2.幫助系統(tǒng)

對于這類系統(tǒng)，可以同時設(shè)置多個關(guān)鍵字，讓其搜索到同一結(jié)果

比如在積分寶貝中回復(fù)“幫助”、“介紹”、“干什么”、“？”、“help”、“sos”、“操作”等關(guān)鍵詞，都統(tǒng)一回復(fù)下列信息。

如有以下問題請回復(fù)該問題中帶“”的關(guān)鍵字或序號字母（如Q1）：

Q1、如何“搜索”產(chǎn)品？

Q2、如何搜“價格”“區(qū)間”？

Q3、如何“購買”，“支付”、“快遞”？

Q4、“積分寶貝”是什么？

Q5、“售后”“服務(wù)

Q7、如何“關(guān)注”積分寶貝

Q8、如何“分享”“朋友圈”？

Q9、“尋寶”“游戲”怎么玩？

幫助系統(tǒng)要將所有可能的功能都列出來，由用戶自行來檢索相應(yīng)的信息，并且隨時可以查詢。

3、其他引導(dǎo)性關(guān)鍵詞

這類引導(dǎo)性關(guān)鍵詞主要有售后，服務(wù)，聯(lián)系，電話，或者其他與企業(yè)關(guān)注比較密切的詞。主要實現(xiàn)對其他類別的查詢。

二、會員服務(wù)

很多企業(yè)是以會員為根基并由此贏利的，在將用戶引導(dǎo)到公眾平臺上的時候，希望能延續(xù)這一關(guān)系并且得到加強，那么將讓會員與綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。

1. 綁定會員

公眾平臺對每一個用戶都有一個唯一固定不變的ID，這是一個加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一賬號上，這樣便于集成現(xiàn)有網(wǎng)站會員的功能，而且可以通過移動端與會員互動。

2. 會員信息查詢

用戶與原有會員身份進行綁定之后，可以進行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態(tài)等的查詢。

3. 會員提問 進行了綁定了會員，可以通過賬號向企業(yè)提問，這一提問在后臺被保存5天，如果需要，可以將這些問題設(shè)置成星標，以便企業(yè)在后臺查找并且一對一的人工回復(fù)。三、自助查詢類

1.基于商品數(shù)據(jù)類的查詢

在上面的企業(yè)公眾賬號案例中，實現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當用戶想要查詢某個產(chǎn)品的時候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個名稱，比如“咖啡機”、“皮帶”等關(guān)鍵詞，這樣的關(guān)鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。引導(dǎo)用戶再進一步跳轉(zhuǎn)到自身網(wǎng)站上去。

這一功能可以進一步拓展，比如集成價格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價格區(qū)間的商品。

2.基于第三方信息的查詢

做電子商務(wù)的中小企業(yè)，基本上都免不了物流環(huán)節(jié)，那么一個快遞類的查詢就很有必要且有價值了。

四、活動類服務(wù)

1.地理位置類的活動

尋寶是一種基于地理位置與用戶互動的活動，當用戶提交自己的地理位置后，將返回與它近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。

2.用戶互動類活動

抽獎是另一常見的活動了，發(fā)起這一活動后，當用戶發(fā)送某個指令的時候，抽獎后臺隨機生成某種抽獎號碼并且與數(shù)據(jù)庫獎品匹配，來得出用戶獲將與否。同時可以考慮將獎品分級發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎，再10天用來產(chǎn)生二等獎，再5天產(chǎn)生一等獎，后一天產(chǎn)生特等獎。

另一種可行的方式是吸引用戶關(guān)注，新用戶通過發(fā)送由推薦關(guān)注，來得知推薦給力的用戶，從而給他發(fā)獎品。

五、其他特色類

1. 圖片處理

公眾平臺提供了圖片接口，基于方倍工作室的公眾平臺上的圖片識別技術(shù)中的人臉識別，一家眼鏡店將用這一技術(shù)為用戶匹配眼鏡，當用戶發(fā)送自己的正面清晰照的時候，后臺能自動找出適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實現(xiàn)上的選鏡架。

2. 音樂服務(wù)（KTV）

一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點播技術(shù)，可以提供現(xiàn)場音樂制作導(dǎo)入平臺。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱，就能聽到該歌手在當天唱到的歌曲。

3. 語音服務(wù)

還推出了語音識別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發(fā)者也不能獲得用戶上傳的語音文件?？梢韵胂筮@一功能也有著廣闊的應(yīng)用空間，通過它，我們甚至可以做出基于公眾平臺的Siri來，但也有可能不提供語音文件，而只給開發(fā)者提供語音識別的結(jié)果，這樣開發(fā)者可利用的空間就小了。