僅4年時(shí)間圈粉700萬寵物主70%復(fù)購，凱銳思憑什么？

2021年4月，國際知名咨詢公司貝恩發(fā)布了《萌寵經(jīng)濟(jì)崛起的品牌新商機(jī)》，文中指出，寵物食品市場規(guī)模的年增長率高達(dá)25%，遠(yuǎn)高于其他品類。在這個(gè)千億消費(fèi)市場規(guī)模領(lǐng)域里，品牌競爭可謂白熱化。在這個(gè)行業(yè)里，新銳品牌凱銳思僅僅立項(xiàng)4年多的時(shí)間，項(xiàng)目年?duì)I收就已突破8億元，成功圈粉600萬寵物主，實(shí)現(xiàn)50%的高復(fù)購率，成為2021年天貓618寵物領(lǐng)域同比增長7.09%、店鋪Top4的商家。

凱銳思品牌的成功，讓眾多國內(nèi)外行業(yè)大佬視為商業(yè)奇跡，但在凱銳思人看來，品牌成功背后，更是對(duì)產(chǎn)品某一長處的極致追求以及和客戶換位思考的愛寵追求。

年輕人的需求，凱銳思就要把它做到極致

客戶的需求，就是公司的盈利方向。市場調(diào)查顯示，我國養(yǎng)寵人主要為35歲以下80后、90后的年輕群體，這些群體的消費(fèi)需求一方面不斷擴(kuò)大寵物市場，另一方面，也推動(dòng)著公司經(jīng)營理念和商品技術(shù)的進(jìn)步。

“年輕人非常重視寵物的健康，但相較于中老年消費(fèi)者追求更鮮明的個(gè)性?！眲P銳思品牌創(chuàng)始人朱長林發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)于寵物食品沒有具象化的需求，而是簡單的概括為三個(gè)否定詞語：不買差的、不選貴的、不隨大流。

作為一個(gè)寵物食品品牌，它不可夠僅僅滿足貓狗的日常營養(yǎng)，也不可在品類上趨同于友商，只有針對(duì)不同寵物、不同生命階段、不同健康情況提供相對(duì)應(yīng)的功能性產(chǎn)品，才能真正打動(dòng)年輕消費(fèi)群體。

雖然山東人講求“中庸之道”，但在新興的互聯(lián)網(wǎng)寵物市場領(lǐng)域，凱銳思人卻踏踏實(shí)實(shí)的走在了行業(yè)前列。

年輕人不喜歡的，凱銳思極盡所能避免

經(jīng)過充足的市場調(diào)研，凱銳思將消費(fèi)群體定位為一二線養(yǎng)寵人群，品牌目標(biāo)定位提供“優(yōu)質(zhì)”、“科學(xué)配方”的寵物產(chǎn)品，產(chǎn)品線涉及貓狗的主糧、零食、保健品、寵物用品等。2017年上線天貓，起步運(yùn)營階段便呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

在跟年輕消費(fèi)者建立初步的商業(yè)信任關(guān)系之后，凱銳思及時(shí)進(jìn)行客戶反饋，做了大量的客情研究后發(fā)現(xiàn)，這代年輕消費(fèi)者對(duì)于購買產(chǎn)品的第一印象十分看重，如果不喜歡，想要做出二次復(fù)購異常困難。

于是凱銳思及時(shí)提出“拆開不吃100%包退”的服務(wù)承諾，深得年輕人的信任，一舉圈粉上百萬寵物主，這一服務(wù)承諾至今已經(jīng)成為默認(rèn)行規(guī)。凱銳思先后針對(duì)客情反饋在研發(fā)、品控、服務(wù)三大方面做出數(shù)十條公司標(biāo)準(zhǔn)的改動(dòng)，大大增強(qiáng)了用戶粘性，時(shí)至今日，凱銳思的退貨率不足3%，而行業(yè)均值為6%左右。

年輕人想不到的，凱銳思要做在前面

雖然說顧客是上帝，但年輕人一方面追求營養(yǎng)與健康的準(zhǔn)確消費(fèi)觀念，另一方面卻容易被各種不知名的行業(yè)“李鬼”帶偏。于是凱銳思意識(shí)到樹立行業(yè)權(quán)威不僅可以讓消費(fèi)者少走彎路，同時(shí)也是對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全面提升。

凱銳思先后從客戶看不見的生產(chǎn)體系、研發(fā)體系著手，默默無聞的做著“背后工作”：同中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院飼料研究所、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)研究所、山東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院等多所知名高校、研究所進(jìn)行合作，共同研發(fā)產(chǎn)品，并不斷進(jìn)行有效性數(shù)據(jù)測試，確保安全穩(wěn)定后再推出市場；生產(chǎn)商家簽約了國內(nèi)率先通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的生產(chǎn)商福貝、比瑞吉等頭部代工廠，真正做到了全流程透明生產(chǎn)，產(chǎn)質(zhì)量量嚴(yán)格把關(guān)。

凱銳思創(chuàng)立至今，項(xiàng)目成交金額每年以50%增速快速發(fā)展，已經(jīng)積累成交用戶 600 萬，年復(fù)購率高于50%。到目前為止，凱銳思針對(duì)不同品種的寵物推出了定制的配方，累計(jì)配方達(dá)35個(gè)。

凱銳思將持續(xù)聚焦針對(duì)不同生命周期的貓犬提供健康科學(xué)的產(chǎn)品，集團(tuán)管理架構(gòu)健全，職責(zé)分工明確，高效有序的公司內(nèi)部合作是凱銳思敢于每天正視內(nèi)部問題的根基，對(duì)于每一位寵物的真心守護(hù)，是凱銳思始終前行、越做越好的初心。