業(yè)主小筆記：暴躁的項目經(jīng)理糟投訴

案件回放：方小姐最近因為自家的裝修非常頭痛。她家的房子已經(jīng)裝修好幾個月了，幾乎每天都要和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾。好不容易在上海有了自己的新家，一向追求完美的方小姐對于裝潢效果的要求也是比較高的?？墒且粋€挑剔的業(yè)主，卻遇到了一個沒什么耐心的項目經(jīng)理。用方小姐的話說，"一碰就炸"。

方小姐是個裝修新手，看到工人做什么都要問一問，是什么目的，有什么好處，會不會浪費材料等等，問得多了令項目經(jīng)理鄒工非常厭煩，語氣也很不耐煩，草草敷衍一下就要加上一句："哎呀，你放心好了，不會給你瞎弄的！"方小姐感到很委屈，自己的房子，難道不該問問清楚嗎？

由于在網(wǎng)上做了功課，看到有人說做櫥柜的時候臺面和柜體之間一定要墊膠，可是好像沒有自家的工人做，方小姐就詢問了一下，誰知鄒工頓時暴跳如雷，大吼大叫："那你叫網(wǎng)上的人來做好了！我做了二十幾年了我會不知道該怎么做么！你整天什么都要問，這么不放心的話我們不做了行不行？"一番話讓方小姐非常胸悶，但是為了已經(jīng)在裝修的房子沒有發(fā)作。可是逆反心理卻越來越重，對于工人的裝修越來越挑剔，終于在一次爭吵之后忍無可忍向裝潢公司投訴了鄒工。經(jīng)過調(diào)解，裝潢工程繼續(xù)，由于工程進行到一半，中途調(diào)換項目經(jīng)理對有些工程會很不方便，所以還是繼續(xù)合作，可是雙方卻埋下了憤懣，動輒相互指責，好好的裝潢工程，卻每天都要在劍拔弩張的氣氛中進行。方小姐只想盡快結(jié)束裝修，結(jié)束這樣繃緊著弦的"監(jiān)工"生活。

編輯視角：不要讓暴躁成為惡性循環(huán)的導火索

俗話說："退一步海闊天空"。與人交往心境平和、態(tài)度友好，會比語氣惡劣、缺乏耐心得到的效果好得多。尤其是裝潢這么一件煩心事，本來已經(jīng)讓人頭大，容易令人暴躁，如果再放縱自己的情緒，那么結(jié)果是可想而知的。對于業(yè)主來說，裝修總是會有很多的不明白、不放心，詢問清楚是無可厚非的。而對于裝潢公司來說，回答業(yè)主的詢問，把自己的工作解釋清楚也是理所當然的義務和責任。本案中的鄒工態(tài)度惡劣，動輒大吼大叫，甚至威脅業(yè)主說要停工的做法是非常錯誤和不可取和不敬業(yè)的。暴躁的態(tài)度反過來造成了業(yè)主的憤怒，最后互相指責、劍拔弩張，即使裝潢工程完成了，也會在雙方心中留下解不開的疙瘩。耐心、敬業(yè)是裝潢人員應有的素質(zhì)，不要讓"憤怒"成為戰(zhàn)爭的導火索。

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