投訴物業(yè)找哪個部門

投訴物業(yè)找當?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進行投訴，這個部門是物業(yè)行業(yè)主管部門。投訴前做好相應工作。盡量不要采取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交。提交前看看您與物業(yè)公司簽署的物業(yè)管理協(xié)議中，物業(yè)公司未盡到職責的地方是哪些，證據(jù)要充分完整。

處理物業(yè)管理投訴的方法

1、對用戶的投訴要求提出處理意見，滿足用戶的部分合理要求。很少有用戶向管理公司投訴是為表示“徹底絕裂”的，大多用戶用投訴來向管理公司“談判”，使管理公司重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業(yè)管理公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上向用戶提出處理意見，同時，協(xié)調解決好用戶遇到的困難和問題，滿足用戶部分合理要求。

2、感謝用戶的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據(jù)。投訴是用戶與物業(yè)管理公司矛盾的最好屏障。用戶能向管理公司投訴，表明用戶對管理公司還是持信任態(tài)度，物業(yè)管理公司要有“聞過則喜”的度量，對用戶的信任表示感謝，并把用戶的投訴加以整理和分類，以作為改進管理和服務工作緊密相連，可以從另外一個角度檢討、反思管理公司的各項工作，完善和改進管理及服務工作。

3、督促相關部門立即處理投訴內容。對投訴處理的實際效果，直接關聯(lián)到物業(yè)管理單位的聲譽及整體管理水平。投訴處理的關鍵是盡快分析投訴內容，查清原因，督促有關部門限時進行處理，達到預計結果，并使用戶滿意；要確保不再發(fā)生同樣問題，堅決杜絕“二次投訴”的發(fā)生。

4、把投訴處理結果盡快以電話或信函形式反饋給用戶。盡快處理投訴，并給用戶以實質性答復，這是物業(yè)管理投訴工作中的重要一環(huán)。用戶口頭投訴可以電話回復，一般應不高于一個工作日；用戶來函投訴則應回函答復，一般不應高于三個工作日?；貜陀脩艨梢韵蛴脩舯砻髌渫对V已得到重視，并已妥善處理，同時及時的函復可顯示物業(yè)管理公司的工作時效。