家裝公司到底是該賣產(chǎn)品,還是該賣服務

家裝公司的產(chǎn)生是消費者為了求服務，那時候的裝修只是工人們刷個大灰，貼個瓷磚（我老家農(nóng)村還是這樣的），什么設計啊，風水啊，后期配飾啊都不知是何物。而隨著消費者收入的提高，對生活質(zhì)量的要求，出現(xiàn)了家裝公司。家裝公司就是將各種服務，包括設計服務，施工服務，售后服務，后期配飾服務等綜合在了一起。消費者覺得找一個公司就可以滿足所有的服務需求，很不錯。家裝公司呢，也樂此不彼的為消費者提供著這些服務。

到后來，消費者發(fā)現(xiàn)，家裝公司提供了各種服務不假，但消費者并沒有為此省太多心，而且錢還花了不少。拋開行業(yè)的身份，其實我們都是消費者，都希望花了錢可以換回相等的回報。而由于家裝行業(yè)的不完善，心地不善良的公司老板們收了消費者的錢卻不為消費者做好服務，生生的傷害了消費者的心。是啊，誰是傻子??？消費者當然不是，所以，游擊隊的生意又好了起來，為啥？因為消費者明白了，家裝公司所謂的免費設計不過是按照消費者的意思畫個圖紙，你喜歡啥就給你做啥，不喜歡就不做，美其名曰根據(jù)客戶的意思為客戶量身定做，其實就是客戶在這說，你在作畫。設計師，多么崇高的一個職業(yè)，應該是用他們的藝術(shù)細胞及專業(yè)常識給消費者帶來美好的家居生活環(huán)境，而其實呢，家裝公司為了接到活，不惜把設計師變成了一個能說會到的大業(yè)務員。曾經(jīng)有過一個公司的領導就說過一句話，“如果你能把一面白墻成功的賣給客戶，你就是最厲害的設計師”，可惜了那些藝術(shù)學校畢業(yè)出來懷著美夢的設計師們。再說到施工，被曝光的大公司還少嗎？隨便百度里一搜，恩，多了去了。還有售后服務，哪個公司都說有，可當消費者真的報了修的時候，又有哪家公司像海爾一樣，能24小時給解決的？所以，在網(wǎng)上經(jīng)常能看到消費者提問“裝修是應該是裝飾公司呢？還是應該找個裝修隊？”而我們又如何給消費者回答呢？

服務沒有提供好，家裝公司又開始打產(chǎn)品的主意了。服務這個東西確實做好實在有些難度，而產(chǎn)品呢，相對成熟了也就沒有那么多麻煩的事。漸漸的，家裝公司都開始賣產(chǎn)品了，套餐，精裝，28800全出來了，再細看，打著家裝公司名字的櫥柜、木門等等全有了。是家裝公司擴大了？開了櫥柜廠？木門廠？非也，貼牌了。啥叫貼牌？別人廠子里生產(chǎn)的櫥柜貼上你的牌子，就這么簡單。這么一改變，生意還真不錯。畢竟消費者省了時間購買材料了，而且也確實便宜啊。對消費者來說，是件好事情，我們得感謝發(fā)明這種做法的人。

到現(xiàn)在，問題又來了。專賣建材的建材商城也開始成立裝修公司做裝修了，甚至有些建材城都把裝飾公司趕了出來。可以理解，裝飾公司搶了建材城里那些建材商家的肉，商家不干了，建材城就得護著了，那家裝公司就只好被趕出來了。這樣一來，消費者又開始向建材商城涌去了，為啥？裝修費用便宜啊，還能在商城里買東西，多有信譽保障啊。家裝公司又陷入了郁悶的境地。

說到這里，咱們得再討論一下了，那裝修到底是服務呢？還是產(chǎn)品呢？從裝飾市場的變化來看，個人認為，裝修就是做服務，人家那些建材商家才是賣產(chǎn)品的。人們裝修需要的服務項目是很多很多的，而提供這些服務的人還零散的漂泊在我們之間，為什么家裝公司不去想想完善自己的服務體系，為消費者的生活提供更完善的生活服務保障呢？消費者需求家裝公司的理由在哪里？

有段話我特別喜歡，和大家共勉吧?！白鋈艘鎰e人著想，不怕麻煩，善于解決麻煩，有了麻煩有了市場，如果你能滿足他們你就是這個行業(yè)的勝利者，當他們有麻煩時，你很好地解決，你就成功了?！?/p>

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