青海從事億商通訊外呼系統(tǒng),電話語音系統(tǒng);客戶管理系統(tǒng)

OEM	可OEM	分辨率	1920*1080
品牌	永恒	型號	AHD139
標配硬盤轉(zhuǎn)速	15000轉(zhuǎn)	用途	監(jiān)控
磁盤陣列	Raid5

青海從事億商通訊外呼系統(tǒng),電話語音系統(tǒng);客戶管理系統(tǒng)

IVR語音導航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；語音導航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。班長功能：1.攔截、強插、強拆；2.強制簽出、強制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權(quán)限設置及管理。坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權(quán)限設置，多級權(quán)限管理。來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別；3.彈屏支持隱藏或者顯客戶電話號碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。 滿意度調(diào)查：1.支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查；2.滿意度調(diào)查查詢。錄音與查詢：1.可設置全部錄音、部分錄音；2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設置錄音查看權(quán)限；4.通話記錄分類匯總、坐席話務量統(tǒng)計分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。

ACD自動話務分配：1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席；6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽或遇忙自動留言；8.下班后自動或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席。 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過電話機外呼；3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼；4.外呼時順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加拔IP卡號。電話會議：1.添加、刪除電話會議室 ；2.管理員發(fā)起會議；3.邀請需要參加會議的座席；

日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置；2.客戶跟進計劃轉(zhuǎn)入日程提醒。 客戶管理：1.完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理指定處理人處理；3.投拆設置成日程提醒； 銷售訂單：1.產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態(tài)設置、管理。 統(tǒng)計報表：1.話務量日報表/周報表/月報表；2.滿意度報表，客戶統(tǒng)計分析。 呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計。 安全控制：功能操作權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制。權(quán)限管理：1.座席權(quán)限管理 ，自定義字段管理；2.不同角色的不同權(quán)限的設置，權(quán)限度到字段級別；3.頁面布局設置。

靈活的外呼策略，有效提升接通率，碼號資源高效辦理可協(xié)助企業(yè)實名制辦理全國各城市固話號碼、手機小號、虛擬手機號等業(yè)務。智能狀態(tài)識別，檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效號碼撥打，節(jié)約時間成本提升呼叫效率。智能外顯策略，可根據(jù)業(yè)務地區(qū)、業(yè)務類型自定義選擇本地歸屬號碼或手機號，節(jié)約通話費用成本，有效提高接通率。智能防騷擾，支持按內(nèi)容、呼叫頻次等規(guī)則限制不規(guī)范的外呼行為。號碼標記查詢智能監(jiān)控外顯號碼是否被標記或拉入黑名單、號碼認證。對客戶顯示企業(yè)認證信息，提升品牌形象，防止被惡意標記，彈性呼叫并發(fā)，集群高可用支持100個任務10萬號碼呼叫能力，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求彈性擴容，從容應對業(yè)務增長。高效外呼策略，支持預覽式和預測式外呼，根據(jù)座席外呼任務可自由發(fā)起一鍵外呼或批量外呼，滿足個性化營銷場景的需求。

CRM+工單協(xié)同，業(yè)務處理更高效，CRM輕松管理名下客戶，創(chuàng)建客戶、客戶跟進，信息同步，工單業(yè)務系統(tǒng)，無縫流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同?？焖賱?chuàng)建，跨部門協(xié)同靈活指派，預設工單觸發(fā)器可實時提醒跨部門業(yè)務協(xié)作，信息無疏漏，自定義模板，規(guī)范業(yè)務流程，根據(jù)實際業(yè)務場景，靈活定制不同的工單業(yè)務模板，規(guī)范高效。多渠道接入與業(yè)務系統(tǒng)對接，業(yè)務精準處理。整合多渠道業(yè)務創(chuàng)建，無縫對接業(yè)務系統(tǒng)，高效完成業(yè)務處理，移動協(xié)同，隨時隨地接收提醒，不遺漏任何一個工單，高效完成，業(yè)務歸檔與分析。支持工單創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)、處理等信息完整記錄，支持業(yè)務分析，保障工作流程運營的質(zhì)量標準與穩(wěn)定。

云電銷核心功能，無須辦卡，系統(tǒng)直接撥打，支持一鍵撥號和復制號碼快速撥號，?外呼弾屏快速做好跟進記錄。自動外呼聯(lián)系計劃和提醒，客戶管理，系統(tǒng)支持自動批量外呼，可多并發(fā)規(guī)避接聽率問題，接通后坐席再接聽，節(jié)省人工呼叫等待時間?？焖僮龊每蛻魳撕灧诸惡吐?lián)系計劃，系統(tǒng)自動提醒跟進，客戶有序管理，話務統(tǒng)計，業(yè)務工單，可以批量導入客戶資料，自定義客戶標簽，多維度篩選和查看溝通記錄，同時支持公海管理。系統(tǒng)保留通話錄音，管理員可實施統(tǒng)計坐席話務量和查看通話內(nèi)容，分析話術(shù)和指導培訓，支持多業(yè)務部門的工單流轉(zhuǎn)，設置時間要求和監(jiān)督崗位，提高服務效率。