案例丨仝一家打造家電維修服務(wù)平臺(tái)

案例丨仝一家打造家電維修服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)在人們生活水平已不斷提高，越來(lái)越多的人都會(huì)選擇一些上門的家庭生活服務(wù)，如享受家庭保潔、家電清潔、室內(nèi)空氣凈化等，但是對(duì)于如何尋找合適的服務(wù)、價(jià)格如何時(shí)，很多人都會(huì)沒有頭緒，因此對(duì)于很多家政服務(wù)公司來(lái)說(shuō)客戶粘性比較差，也很難形成商業(yè)模式。

但隨著小程序在線下各個(gè)場(chǎng)景的不斷應(yīng)用，使得其功能和入口在不斷的升級(jí)，為用戶和商家提供的便捷性也越來(lái)越大。針對(duì)目前這一現(xiàn)狀，佛山仝一家決定與廣州廣脈科技進(jìn)行技術(shù)開發(fā)合作，推出了全新的、獨(dú)具特色的家服務(wù)預(yù)約平臺(tái)仝一家。

佛山市仝一家生活服務(wù)有限公司，是健康家服務(wù)的倡導(dǎo)者，致力于打造具有創(chuàng)新特色的家服務(wù)平臺(tái)，讓每個(gè)人都擁有健康的家庭環(huán)境。主要服務(wù)于家電清洗、管道清洗、軟裝清洗、開荒保潔、室內(nèi)空氣檢測(cè)與治理，專業(yè)承接商用中央空凋、商用油煙機(jī)清洗工程及公共場(chǎng)所消毒。開發(fā)“仝一家”線上預(yù)約平臺(tái)旨在幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶對(duì)平臺(tái)的依賴等，也為人們提供更便捷、更滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)廣脈隊(duì)伍一個(gè)月多的開發(fā)、測(cè)試之后，為其成功實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)在線預(yù)約、在線下單支付、服務(wù)分類檢索、拼團(tuán)活動(dòng)推廣、導(dǎo)航定位等功能，下面為大家具體介紹這款仝一家預(yù)約平臺(tái)的功能特色：

一、仝一家平臺(tái)核心功能

1、預(yù)約管理

用戶在線預(yù)約，隨時(shí)享受服務(wù)。平臺(tái)可以根據(jù)自己需求預(yù)約各類服務(wù)，如家電清洗、管道清洗、開荒清洗等，工作人員根據(jù)約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)。

2、在線支付

平臺(tái)支持多種支付方式，消費(fèi)者可自主選擇?？砷_啟預(yù)約定金模式，支持支付。

3、服務(wù)拼團(tuán)

平臺(tái)具備拼團(tuán)玩法，助企業(yè)裂變拉新，通過(guò)線上拼團(tuán)引流，刺激客戶主動(dòng)分享，引導(dǎo)客戶邀請(qǐng)好友一起購(gòu)買，解決企業(yè)拉新難題。

4、福利中心

超值優(yōu)惠券天天，深度拉近與客戶之間的關(guān)系。

5、導(dǎo)航定位

平臺(tái)可根據(jù)客戶設(shè)定的區(qū)域自動(dòng)導(dǎo)航，準(zhǔn)確定位目的地，以便工作人員快速找到客戶家。

6、在線客服

客戶可直接在平臺(tái)上進(jìn)行咨詢，商家可依托客戶的態(tài)度，及時(shí)改善運(yùn)營(yíng)模式，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高用戶體驗(yàn)，個(gè)性化深度經(jīng)營(yíng)客戶。

二、家服務(wù)預(yù)約平臺(tái)的主要特點(diǎn)

1、平臺(tái)上的評(píng)價(jià)可以統(tǒng)一跟進(jìn)工人滿意度的評(píng)價(jià)進(jìn)行管理，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反應(yīng)做出及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2、系統(tǒng)后臺(tái)可以分析消費(fèi)者的服務(wù)數(shù)據(jù)，商家在小程序的后臺(tái)中根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分類篩選，服務(wù)進(jìn)度一目了然，有利于客戶關(guān)系。

3、平臺(tái)有定位功能，用戶不僅可以搜索到商家的店鋪位置，商家也可以了解到用戶的位置，根據(jù)客戶位置、家服務(wù)員效率、技能、時(shí)間智能分配人員，提高效率。

三、平臺(tái)預(yù)約服務(wù)下單流程

1、用戶微下單：填寫姓名、電話、地址等預(yù)約信息；

2、預(yù)約服務(wù)：準(zhǔn)確選擇服務(wù)的時(shí)間，確保在服務(wù)時(shí)間家中留人；

3、客服派單：小程序會(huì)自動(dòng)將訂單分配到訂單池，供已入駐平臺(tái)的服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)；

4、確認(rèn)：雙方確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；

5、上門服務(wù)：當(dāng)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，用戶進(jìn)入家政預(yù)約小程序確認(rèn)收貨，訂單完結(jié)，用戶下單款會(huì)自動(dòng)到該服務(wù)人員的賬戶中。

（掃描二維碼立刻體驗(yàn)）

總之，小程序?yàn)樯碳业臓I(yíng)銷模式帶來(lái)了極大地改觀，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)了極大地便利，家服務(wù)預(yù)約小程序的功能不亞于APP，而且使用起來(lái)更方便高效。

家服務(wù)行業(yè)擁有無(wú)限的發(fā)展前景，未來(lái)必然走向系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化，而小程序平臺(tái)的作用體現(xiàn)，也會(huì)越來(lái)越明顯。仝一家平臺(tái)適應(yīng)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，通過(guò)預(yù)約平臺(tái)助企業(yè)更好的對(duì)接線下，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣脈還會(huì)有更多的干貨和內(nèi)容等著你，我們期待與您攜手同行，火力全開，贏在未來(lái)！如有商務(wù)合作需求聯(lián)系趙先生同步