北京企業(yè)溝通技巧課程

北京企業(yè)溝通技巧課程

北京企業(yè)溝通技巧課程

明陽天下國際培訓(xùn)拓展公司

明陽天下國際培訓(xùn)拓展訓(xùn)練并非體育加娛樂，也不是所謂的魔鬼訓(xùn)練；它回答我們這樣一個(gè)問題：知識和技能只是有形的資本，而強(qiáng)烈的進(jìn)取心、頑強(qiáng)的拼搏精神與意志力、良好的溝通與合作精神，才更是一種無形的力量。在什么樣的情況下能使有限的知識和技能釋放出極大的能量。成立以來，行動(dòng)成功一直致力于體驗(yàn)式教育的研究和推廣；結(jié)合中國特有的培訓(xùn)需求，創(chuàng)建了獨(dú)特的面向個(gè)人、隊(duì)伍和組織的培訓(xùn)體系，開創(chuàng)了實(shí)用化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相結(jié)合的培訓(xùn)模式，并在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中逐步明晰了“成就隊(duì)伍”這一核心經(jīng)營宗旨。

課程背景：

需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)員工需要的多樣性自然導(dǎo)致激勵(lì)方式的多樣性。這就要求管理者必須根據(jù)激勵(lì)對象和環(huán)境的差異采取不同的激勵(lì)方法，以達(dá)到佳的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)雖然是一種不可缺少的重要激勵(lì)方式，但并不是萬能的，與此同時(shí)，很多企業(yè)的管理者，也并沒有權(quán)限隨時(shí)利用物質(zhì)激勵(lì)來激勵(lì)所轄隊(duì)伍。因此，非物質(zhì)激勵(lì)就愈發(fā)顯示出重要的意義！

非物質(zhì)激勵(lì)是指企業(yè)管理者采取貨幣以外的方式激勵(lì)員工。這種激勵(lì)方式既可以用較低的經(jīng)濟(jì)成本滿足更大范圍員工深層次的需要，又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標(biāo)桿的作用、榜樣的力量對人無窮的影響，推動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)入良性循環(huán)。

本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手，訓(xùn)練利用非物質(zhì)激勵(lì)的方式激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性、吸引和留住員工，以達(dá)到提升組織績效的作用。

本課程適用范圍廣，凡是具有管理職責(zé)，需要在管理過程中提升溝通能力、運(yùn)用溝通技巧來激勵(lì)隊(duì)伍、推動(dòng)組織績效達(dá)成的各崗位人員均適用。

課程大綱：

開篇導(dǎo)入：

1、溝通開啟管理之門

2、管理溝通成功圖解

一、透徹理解他人的思想

（一）、傾聽8項(xiàng)要領(lǐng)

1、神情專注

2、少講多問

3、拒絕干擾

4、使講話者放松

5、控制情緒

6、不急于下結(jié)論

7、用心感愛

8、積極思考

測評：你的傾聽指數(shù)

（二）、發(fā)問4項(xiàng)要領(lǐng)

1、一問情況

2、二問原因

3、三問對策

4、四問目標(biāo)

演練：4問改善業(yè)績

（三）、應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)

1、復(fù)述問題

2、歸納要點(diǎn)

3、具體闡釋

4、要點(diǎn)復(fù)述

5、征詢反饋

二、準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

（一）、溝通中聲音語增強(qiáng)3項(xiàng)技法

1、節(jié)奏的設(shè)計(jì)

2、旋律的把握

3、詞語的修飾

（二）、物態(tài)語增強(qiáng)5項(xiàng)技法

1、形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型

2、神態(tài)語言：眼神、手勢、表情

3、物品語言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

4、時(shí)間語言：遲到、早退、早晨、晚間

5、空間語言：地點(diǎn)、距離、座位布置

（三）、表揚(yáng)批評5步法

1、表揚(yáng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價(jià)。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說明事件的價(jià)值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

第五步，鼓勵(lì)他們再接再厲。

2、批評的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價(jià)。

第二步，具體指出問題在哪里。

第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對他充滿希望。

演練：批評改善行為

（四）、會議發(fā)言BEST法

1、時(shí)空法，理順演說思路

2、因果法，說清來龍去脈

3、題解法，確保對癥下藥

4、對比法，區(qū)分正誤黑白

5、遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見

三、說服他人接受你的主張

（一）、理性人和情緒人

1、傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

2、現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

3、管理行為與情緒的關(guān)系

4、人的情緒為公司提供的資產(chǎn)和負(fù)債

（二）、解讀人性4大熱鍵

1、內(nèi)向強(qiáng)勢型

2、內(nèi)向弱勢型

3、外向強(qiáng)勢型

4、外向弱勢型

（三）、管理說服7式

1、利害誘導(dǎo)式

2、意念滲透式

3、情境示范式

4、緩沖說服式

5、間接通道式

6、快速細(xì)節(jié)式

7、反轉(zhuǎn)說服式

演練：誰該委以重任

四、讓他人按你的主張行動(dòng)

（一）、外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬

1、馬斯洛的需要層次理論

2、傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理

3、單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”

4、“精明”的員工與“聰明”的員工

（二）、轉(zhuǎn)換教練模式

1、識別四類人才特性

2、六步帶隊(duì)教練法

3、競賽創(chuàng)造超常業(yè)績

（三）、無形激勵(lì)有型化

1、認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力

2、反推法摧毀心理帳戶

3、階梯法激發(fā)成長渴望

4、標(biāo)桿法引領(lǐng)群體行為

（四）、強(qiáng)化部下執(zhí)行力

1、執(zhí)行前的承諾法

2、執(zhí)行中的反饋法

3、執(zhí)行后的5C法

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