徐州信息服務管理體系

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增加投資者信心對于眾多IT服務提供商，信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認證的意義并不僅于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門方面更具有積的意義。信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的認證條件中國企業(yè)持有工商管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊。申請方的IT服務管理體系已按信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1標準的要求建立，并實施運行3個月以上。至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門?；A(chǔ)要求ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程。

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ISO27001是有關(guān)信息安全管理的標準。初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終于在2005年被標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的標準，于2005年10月15日發(fā)布為ISO/IEC2005。該標準可用于組織的信息安全管理體系的建立和實施，保障組織的信息安全，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的安全管理。對現(xiàn)代企業(yè)來說，將以往被認為是成本中心的IT部門轉(zhuǎn)變成積的增值服務提供者，是一種挑戰(zhàn)，也是機遇，信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施 、 運作、、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

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在信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認證過程中采用的各種有效的方式方法可以適當保留，在復審和復評工作中可以繼續(xù)發(fā)揮較好的效用。同時，組織應努力推動ISO20000工作從集中式、項目式的認證活動向日?；鞒袒墓芾韺嵺`轉(zhuǎn)變，將集中認證階段所積累的經(jīng)驗和收獲融合進日常管理體系。

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信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶滿意度通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。作用提高企業(yè)競爭實力獲得業(yè)內(nèi)普遍認同的ISO20000認證，也就是向靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。作用管控風險之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證。

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信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1管理評審規(guī)定
文件版本信息，記錄本文件提交時當前有效的版本控制信息，當前版本文件有效期將在新版本文檔生效時自動結(jié)束。文件版本小于1.0 時，表示該版本文件為草案，僅可作為參照資料之目的。
1 總則
1.1 目的
本規(guī)定旨在對公司信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的適用性、全面性、充分性和有效性進行評審，使公司信息技術(shù)服務管理體系不斷地完善并持續(xù)有效運行，滿足公司信息技術(shù)服務策略要求，實現(xiàn)公司信息技術(shù)服務管理目標。
1.2 范圍
本規(guī)定適用于對公司的信息技術(shù)服務管理體系的適用性、全面性、充分性和有效性進行審核和評價。
1.3定義與縮寫
本文件采用信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的定義和縮寫，本文件中需補充說明的定義和縮寫為：
管理評審：最高管理者應按策劃的時間間隔評審信息技術(shù)服務，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價信息技術(shù)服務管理體系改進的機會和變更的需要，包括信息技術(shù)服務方針和目標。
詳見《信息技術(shù)服務管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1術(shù)語定義》。
2 職責與權(quán)限

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本手冊是本公司實施IT服務管理，開展持續(xù)改進IT服務質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度活動的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的原則性要求。公司將遵照ISO/IEC20000-1：2011的要求，提高整體的IT服務質(zhì)量管理水平、業(yè)務能力，以及全體員工的工作技能和服務質(zhì)量意識。并通過有效的PDCA活動，向客戶持續(xù)提供滿足要求的IT服務。